Gizlilik Politikası

Temel Kullanım Sözleşmesi Hükümleri

1. Kişisel Girişler

Sisteme kişisel girişler, sahipleri olan bireylerin mülkiyetindedir. Şirket, kullanıcının girişini silmek mümkün değildir, ancak onun çalışmaları sonucunda oluşan bütün verilere erişimini engelleyebilir veya kullanımını bloke edebilir. Oki-Toki politikası, bir girişin birden fazla kişi tarafından ortak kullanımını onaylamaz. Ortak kullanım ile ilgili bir çatışma durumunda, girişin kimin mülkiyetinde olduğu hizmet temsilcisi tarafından kararlaştırılır.

2. Personelin Ortak Kullanımı

Şirketlerin talebi ve onayı ile, Oki-Toki servisinin temsilcisi, tek bir şirkete ait grup logins bir şirketin görünürlüğüne ve bu hesapları başka bir şirket için yönetmeye yetkili hale getirebilir. Bu işlem, veri alan şirkete erişim sağlamaz, ancak yetkili çalışanlara gerekli yetkileri ile misafir girişlerini donatma olanağı tanır. İlerleyen aşamalarda, veri alan şirketin yetkili çalışanları, misafir girişlerinin erişimini bağımsız olarak sınırlayabilir. Çalışanları sağlayan şirket, kendi girişlerini veri alan şirketten bağımsız olarak geri çekebilir. Misafir çalışanların işi sonucu ortaya çıkan veriler alıcı şirketin mülkiyetindedir.

3. Bir Şirketten Diğer Bir Şirkete Geçiş

Bir çalışanın bir şirkete aidiyeti kişisel girişinde kaydedilir. Yalnızca şirketin yetkili bir çalışanı kişisel girişi şirketten çıkarabilir. Hiçbir şirkete ait olmayan bir giriş, onun yetkili çalışanı tarafından herhangi bir şirkete bağlanabilir.

4. Oki-Toki’de Lisanslar ve Müşteriler Arası Etkileşim

Bir çalışanın bir şirkete aidiyeti kişisel girişinde kaydedilir. Yalnızca şirketin yetkili bir çalışanı kişisel girişi şirketten çıkarabilir. Hiçbir şirkete ait olmayan bir giriş, onun yetkili çalışanı tarafından herhangi bir şirkete bağlanabilir.

5. Veri Koruma Yönetimi

Tüm şirket verileri, şirketin mülkiyetindedir. Kullanıcılarınızın çalışmaları sonucunda verilerin değiştirilmesi, bozulması veya kaybı nedeniyle sorumluluk, yetkili çalışanlarınıza aittir. Servis, şirket verisinin bütünlüğünü ve gizliliğini sağlamak için mümkün olan her türlü çabayı göstermektedir, özellikle: şirket verisinin 7 günlük arşivi, veri depolama sunucularının yedeklenmesi, şirket çalışanlarının erişim günlüğü, veri değişiklikleri günlüğü, erişimin yalnızca belirli yerlerden sınırlanması. Şirket, güvenliği artırmak için ek önlemleri sipariş edebilir ve kullanabilir: ses şifrelemesi ve otomatik günlük veri arşivleme. Oki-Toki servisi şunun mümkün olduğunu kabul etmektedir: beklenmedik durumlar veya üçüncü şahısların eylemleri sonucu (DDoS saldırıları, veri merkezi çalışmalarındaki kesintiler vb.) veri depolama alanına erişimin, yani 20 dakikaya kadar kısa süreliğine kaybı.

Servis, verilerin korunması ve gizliliğinin sağlanması için kapsamlı önlemlerin uygulanmasını önerir: kişisel girişler, karmaşık şifreler, grup rolleri, ağ adreslerine göre erişim kısıtlamaları ve günlük veri arşivlemesi.

6. Servise Erişim Güvenilirliğinin Yönetimi

Erişim güvenilirliğini (aramaların alınması ve işlenmesi) sağlamak için, servis, arızalara karşı iki bağımsız koruma katmanına sahiptir. Hizmeti kullanan şirketler, %100 erişilebilirlik sağlamak için bu korumaları kullanmalıdır. Servis, işlevsellik kısıtlanmış olsa bile arıza durumlarında arama işleme olanağı sunar. İlk katman, veri tabanına erişim kaybı, elektrik kesintileri veya müşteri iletişim merkezinin internet erişimi durumunda sabit telefonlara yönlendirme rezervasyonlarını içerir. İkinci katman, operatörün yanıtsız bırakması veya meşgul olması durumunda yönlendirmeleri içerir. Bu hizmeti, Oki-Toki’nin iletişim ekipmanındaki arızalar durumunda sipariş etmenizi öneririz. Servis, erişim gereksinimlerini karşılamadığınızda erişimin yokluğundan sorumlu değildir.

7. İç Arızalara Karşı Koruma

Oki-Toki servisi, işlevsellik kaybı olmaksızın herhangi bir sunucunun arızası durumunda işlerliği sağlayan tüm sunucuların şeffaf bir yedeklemesine sahiptir. Ses işlemedeki gecikmeleri azaltmak için müşterinin konumuna uygun bölgesel ses sunucularının kullanılmasını öneririz.

8. Sorumluluk Sınırlaması ve Konuşmaların Kaydedilmesi

Servis, yasadışı ticari etkinlikler için kullanımından sorumlu değildir. Denetleyici bir işlevi üstlenmiyoruz, ancak servisimizle ilgili şikayetlere göre, müşteri operatörlerinin erişimini sınırlayabilir veya sözleşmeyi durdurabiliriz.

Ukrayna Yasası uyarınca, şirketin müşteriyi konuşmaların kaydedildiği konusunda bilgilendirme yükümlülüğü vardır. Servis, bu ve diğer yasa gerekliliklerini yerine getirmeme sonuçlarından sorumlu değildir.

9. Değişikliklerin Yapılması ve Hataların Düzeltilmesi

Servis, kullanımın kolaylığını, güvenilirliğini ve işlevselliğini iyileştirmek için tüm çabayı gösterir. Müşteri verilerini etkilemeyen değişiklikler, servisin çalışması için gerekli olduğunda, müşteri ile önceden anlaşılmasına gerek kalmadan yapılır. Değişiklikler, servise normal erişimde (arızalara karşı korumalar hariç) en fazla 5 dakika reddedilmesine ve kısa süreliğine işlevsellikte istikrarsızlığa neden olabilir. Servisin işleyişindeki hatalar öncelikli olarak ve mümkün olan en kısa sürede düzeltilir. Bir hata, müşteri tarafından belirlenen ve servis temsilcisine yapılan bir talep veya çağrı ile belgelendirilmiş, servisin beyan edilen işleyişinden sapmasıdır; hata, aramaları yapma ve işleme için bir saatten ve raporlar için bir günden fazla olmamak üzere, hatanın tespit edilmesinden itibaren tanımlanan sürede.

10. Yeni Olanakların Oluşturulması ve İyileştirmeler

Servisin sürekli gelişimine yönelik çaba gösteriyoruz, müşteri fikirlerini dikkatlice analiz ediyor ve sektörün öncü standartları ile ilişkilendiriyoruz. Üç durumda planlanmış yolundan sapabiliriz: fikir gerçekleştirilmesi kolay ve diğer müşteriler için faydalı olduğunda, faydalı bir fikir müşterinin yeterli finansmanıyla desteklendiğinde ve fikir, daha çok pratik bir görev, uygulamada sınırlı olduğunda, müşteri tarafından cömertçe ödendiğinde.

11. Dokümantasyon ve Bilgilendirme

Servisin resmi referans dokümantasyonu, “Oki-Toki Dersleri” blogudur. Dokümantasyona eklemeler, şirketin twitter hesabında duyurulur. Servisin işleyişindeki tüm önemli değişiklikler, fark edilen problemler ve çözüm zamanları twitter’da yayınlanır. Dokümantasyonu zamanında inceleme sorumluluğu ve belgeleri göz ardı etmenin yarattığı rahatsızlıklar, servise atfedilemez. Servisin belgelenmiş modülleri için bilgi eksikliği veya yetersizliği durumunda, servis, bilgiyi mümkün olan en kısa sürede sağlama yükümlülüğündedir.

12. Zararların Tazminatı ve Finansal Sorumluluk

Servis, işlevsizlik veya hizmetin yanlış kullanımı nedeniyle oluşan doğrudan ve dolaylı zararlar için tazminat öngörmez. Müşteri isterse, sorunlara yanıt süreleri ve anlaşma kapsamındaki finansal sorumlulukları belirleyen ek bir sözleşme imzalayabilir.

13. Kullanımın Sonlandırılması ve Borçlar

Müşteri tarafından ödeme yapılmaması durumunda bile, servis müşterinin verilerini 2 aydan fazla olmamak üzere saklamaya devam eder. Bu süre sonunda müşteri çalışmaya devam etmek isterse, önceki çalışma deneyimi, bağlantı için ödeme yapılması gerekliliğini iptal etmez. Müşteri servisi geçici olarak durdurmak isterse, servis, aylık baz tarifelerin ½’si ödeme şartıyla verilerin uzun süreli depolanması yükümlülüğünü üstlenebilir.

14. Para İadesi Politikası

Servisten vazgeçilmesi durumunda, Müşteri, servisi kullanmayı bıraktığı tarihten itibaren 45 günü aşmamak üzere, kullanılmayan fonların iadesini talep edebilir. Yalnızca müşteriden alınan fonlar iade edilir, servis bonus kredileri, hediyeleri nakit olarak geri ödemez.

15. Gizlilik Politikası

“Oki-Toki” servisi, müşterilerin servisi kullanarak elde edilen verileri satmaz, takas etmez, aktarmaz veya hiçbir şekilde kullanmaz.
Servisin satışı, birleşmesi veya devralınması durumunda, yeni sahibine veri transferi öncesinde en azından web sitesinde bilgilendirme yapmayı taahhüt ederiz.
Servis, kullanıcı bilgilerini toplayabilecek veya değiştirebilecek herhangi bir yazılımı kullanıcı bilgisayarına yüklemiyor.
Kullanıcıların kimlik doğrulaması ve bilgilendirme için kişisel verilerini kullanıyor ve saklıyoruz, ayrıca bireysel teknik desteğin sağlanmasını da içeriyor.
Servis, kullanıcı şifrelerini insanların erişebileceği bir biçimde saklamaz. Gizlilik politikası, servis çalışanlarının herhangi bir amaçla kullanıcı şifrelerini öğrenmelerini yasaklar.
Kullanıcı, kişisel verilerin silinmesi talebiyle support@oki-toki.net adresine başvurabilir ve veriler tamamen, geri dönüşümsüz olarak silinir.

Servisin Erişilebilirliği (yıllık): En az %99,9 (yılda en fazla 8 saat kesinti).

Yükseltme: 3 seviye (Destek, Mühendisler ve CIO).

Yürütücünün Ayrıntıları: