OKI-TOKİ'NİN TÜM FONKSİYONLARI
Modern bulut call merkezleri oluşturuyoruz, agentlerin yerlerinden bağımsız olarak, ekipman gerektirmeden, neredeyse ücretsiz ve 24/7 teknik desteğiyle.
Çok kanallı Talep İşleme
Oki-Toki ile sesli ve metin taleplerini hızlı ve kaliteli bir şekilde işleyin.
Süper Güç
Arama hizmet scriptleri
IVR ve ajanlar için scriptleri kullanarak kurallar, sıralar ve diğer araçlarla tasarlayın!
Farklı Görevler İçin Farklı Listeler
Her projeniz için siyah, beyaz ve VIP listeler oluşturun.
Entegrasyonlar ve Chat Çalışma Scriptleri
Kullanışlı chat'lere (Faceboook, Whatsapp vb.) bağlanın. Her proje için chat çalışma scriptlerini ayarlayın!
Kişisel Kabinetde Taleplerin İşlenmesi
Ajan kişisel kabinetinde aramaları, SMS'leri ve e-postaları toplayın. Tüm talepleri tek bir arayüzde işleyin!
Eşsiz
Kaybedilen Çağrılara Otomatik Geri Arama
Siparişleri ve müşterileri kaybetmeyin! Kaybedilen bir çağrı sonrasında otomatik geri arama özelliğini aktive edin!
Gelişmiş CRM ve Analitik
Verilerinizi CRM'imize yükleyin, satış hunileri kurun, çağrı veri analizleri yapın.
Telefon Veritabanı İçe/Dışa Aktarma
Abone veritabanlarınızı CRM'imize hızlı ve rahat bir şekilde içe veya dışa aktarın.
Satış Hunisi Ayarlayın
Farklı projeler için farklı huniler ayarlayın, şablon ve script kütüphanesini kullanın.
Numaraların Normalize Edilmesi
Yüklenen numaraların otomatik dönüşümünden sonra veritabanınızı tek bir formatta alın.
Benzerlik Kontrolü ve Veri Doğrulama
Sistem, yüklenen bilgileri benzersizlik ve hatalara karşı otomatik olarak kontrol edecek.
Kişilerin Görünüşü ve Kişisel Alanlar
Kişilerin görünüşünü kendi tercihinize göre ayarlayın. Daha kolay kişi yönetimi için kişisel alanlar ve etiketler ekleyin.
Müşteri ile Etkileşim Geçmişi
Müşterilerle iletişiminizin tüm geçmişini (aramalar, yazışmalar, chatler) tek bir sistemde saklayın.
Kişilere Erişim Yönetimi
Kişilere erişim seviyeleri (görünürlük, değişiklik) belirleyin ve sorumlu çalışanları atayın.
Raporların Özelleştirilmesi
Call merkezinin raporlarını kendi tercihinize göre ayarlayın. Sonraki ziyaretiler için ayarları kaydedin.
Raporların Dışa Aktarılması
Raporları CSV, HTML, JSON formatlarında indirin.
Agentlerin Yönetimi ve Kontrolü
Agentlerin kontrol ve yönetim araçlarıyla iletişim merkezinizin çalışmasını ayarlayın.
Agent Kişisel Kabineti
Agent çalışmasını düzenlemek için kişisel kabinet kullanın ve her çalışan için raporlara, derecelendirmelere ve istatistiklere göz atın.
Farklı Görevler İçin Farklı Listeler
Her projeniz için siyah, beyaz ve VIP listeler oluşturun.
Süper Güç
Meşguliyet Hesabı
Tek tek agentler veya genel meşguliyet üzerine raporlar oluşturun.
Normlar ve Tarifelendirme
Farklı projelerdeki agentler için çalışma normları ve tarifelendirme belirleyin.
Bonuslar ve Cezalar
Sistem içinde agentlere yönelik bonus ve cezaları yönetin.
Çağrı Yakalama ve Dinleme
Yeni agentlerin eğitimi ve çalışmalarının ayarlanması için çağrı yakalama veya dinleme özelliğini kullanın.
Anket veya Kartların Doldurulma Kalitesi
CRM'deki kartların veya servis içindeki anketlerin doldurulma kalitesini kontrol edin.
Otomatik Hizmet Kalite Anketi
Agentler tarafından sunulan hizmetin kalitesini belirlemek için otomatik anketi devreye sokun.
Şablonlar ve Scriptler ile İşi Kolaylaştırma
Hazır şablonlar ve scriptler kullanarak call merkezinizi başlatın ve optimize edin.
Arama ve Chat Scriptleri için Yapı Taşları
Müşteriler ile diyalog ve chatler için scriptler tasarlamak üzere yapı taşlarını kullanın.
Diyalog Yapıcı
Agentlerin talepleri daha etkin işleyebilmesi için diyaloglar oluşturun.
Hazır Script Kütüphanesi
Kütüphanemizde bulunan hazır scriptleri kullanın. Ya da onları kendi scriptlerinizin temeli olarak alın.
SMS ve Email Şablonları
Ajan kişisel kabinetinde aramaları, SMS'leri ve e-postaları toplayın. Tüm talepleri tek bir arayüzde işleyin!
Telefon Yönetimi
İletişimde tasarruf edin: kendi sağlayıcılarınızı bağlayın ve aramalar için limitler ve izinler ayarlayın.
Eşsiz
Herhangi Bir İletişim Sağlayıcısının Bağlanması
Kendi ihtiyaçlarınıza en uygun iletişim sağlayıcısını seçin ve bağlayın.
Giden Aramaların Yönlendirilmesi
Telefoni üzerinde tasarruf etmek için giden aramaları operatör tarifeleri ve önekleri üzerinden yönlendirin.
İletişim Limitleri
Maliyetlerinizi kontrol altında tutmak için kabinette iletişim limitleri belirleyin.
İletişim Kalitesi Monitörü
Otomatik kalite monitörü yardımıyla sadece en iyi iletişimi kullanın.
Kontrol için İç Bildirimler
Harcama limitlerine ulaşılması veya iletişim kalitesinin düşmesi durumunda otomatik SMS ve email bildirimi alın.
İzin Verilen Yönlerin Kontrolü
Gereksiz harcamalardan kaçınmak için yalnızca belirli yönlerde arama yapılmasına izin verin.
Aramalar Üzerine Detaylı İstatistik
Kişisel kabinette aramaların maliyeti, sayısı ve süresi hakkında bilgi edinin.
14 gün ücretsiz
Bir başvuru bırakın ve bulut call merkezinin tüm olanaklarına 14 gün boyunca erişim sağlayın!
Hata: İletişim formu bulunamadı.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki Bulut Call Merkezinin Olanakları
Oki-Toki, bulut call merkezlerini uzağınızda yer almaksızın modern bir şekilde düzenlemenize yardımcı olur. Ajanlarınızın bir PC veya tablet ve bir kulaklık dışında bir şeye ihtiyacı olmayacak.