Голосовой робот для звонков
Авто-оператор - голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.
Возможности
1
Технические механизмы
Работа с открытыми и закрытыми вопросами, одиночный и множественный выбор, мультиязычность, предложение “Давайте вам перезвоним”, определение двусмысленностей и неоднозначных ответов, повтор понятого ответа, распознавание имен, адресов и чисел, возможность разбора длинных фраз типа “Два больших пива и пепперони с двойным сыром” и т.д.
2
Синтез речи
Более 15 вариантов голосов озвучки. Экспериментируйте со скоростью произношения и высотой голоса для достижения своих целей.
3
Шаблоны роботов
Используйте готовых роботов из списка для быстрого запуска проекта и адаптации под свою задачу.
4
Интеграция
Возможность двустороннего обмена по API со своими сервисами. Интеграция с популярными CRM. Возможность отправки SMS, Email, Viber или в Whatsapp сообщения.
5
Конструктор сценариев разговора
Создавайте в конструкторе сценарий разговора и подключайте к роботу. Робот сможет не только вести диалог по сценарию, но и вносить данные в CRM, ставить перезвоны, отправлять СМС и письма.
6
Импорт диалога из MSWord & Google Docs
Вам нужно провести опрос или сделать обзвон со сложным диалогом? Импортируйте из MS Word свой или создайте с нуля в нашем конструкторе сценарий разговора. Робот всегда будет знать, что ответить, а если возникнет трудный вопрос, может переадресовать диалог на ответственного менеджера.
7
Удобная отчетность
Интеграция отчетности с записями разговоров. Отчеты на почту. Статистика работы со сценариям разговора. Метрики диалогов и мониторинг “затыков” в работе (с отправкой в Telegram). Детальные и сводные отчеты об автоматическом обзвоне. Детальная и сводная аналитика по входящим проектам.
Ana İşlevler
- Günlük
- Ek Ödeme € 1,5
- 1440 saate kadar konuşma kayıtlarının saklanması, ajan aktivitelerinin izlenmesi ve proje yönetimi, 25 çağrı raporu, PBX işlevselliği, ajan kalite değerlendirme formu, e-posta raporları, ses analizleri, misafir hesapları, rapor karıştırma, konuşma senaryoları, KPI ve disiplin kontrolü - günlük 10 rapor.
- Ek Ödeme
- Ajan Çalışma Alanı € 1,5
- Günlük 1 ajan için
- Tek Seferlik Ödeme
- Hizmetin Aktif Edilmesi ve Kurulumu € 99
- Hizmet bağlantısı ve kurulumu için tek seferlik ücret
Ek Özellikler
- 1 port için
- GSM Ağ Geçidindeki Portlar € 1
- Günlük
- SMS Gönderim Modülü € 2
- Günlük
- Konuşma Kayıtları için Ek Depolama Alanı € 0,2
- For every additional 10 GB, beyond the 10 GB included in the subscription fee.
Otomatik Arama Denemeleri Sayısı için Ek Tarifelendirme
- Günlük
- 0 ile 500 deneme arası. Abonelik kapsamında Abonelik kapsamında
- Günlük
- 500 ile 30,000 deneme arası. € 6
- Günlük
- 30,000 ile 60,000 deneme arası. € 10
- her 10,000 deneme için
- 60,000 denemeden itibaren. € 1,5
Premium Özellikler
- Günlük
- Müşterinin Zaman Dilimini Belirleme € 2
- Günlük
- VIP Müşteriler için Öncelikli Sıra € 2
- Günlük
- Kişisel Alan Adı € 2
- Günlük
- Bulut Yedekleme € 2
- Günlük
- Özel Sunucu € 12
- Tek bir sunucu için. Birden fazla modül veya işlev için aynı anda kullanılabilir (örneğin, CRM ve Arama Modülü için).
- Günlük
- Günlük Otomatik Arama Kuralları € 2
- Günlük Otomatik Arama Kuralları Aboneliğe dahil Aboneliğe dahil
- her 100 ek rapor için
- 10 rapordan itibaren sınırsız rapor. € 1.5
Ses Tanıma (1 ila 15 saniye arası bireysel segmentler için)
- günlük
- 0 ila 50 birim arası. Aboneliğe dahil
- günlük
- 51 birimden itibaren. 0,02
Konuşma Sentezi (Yazılı Metnin Sembollerinin Ardında)
- Günlük
- 0 ile 1,000 birim arası. Aboneliğe dahil Aboneliğe dahil
- Günlük
- 1,000 ile 5,000 birim arası. € 2
- Günlük
- 5,000 ile 10,000 birim arası. € 4
- Günlük
- 10,000 ile 20,000 birim arası. € 6
- Günlük
- 20,000 ile 30,000 birim arası. € 8
- Günlük
- 30,000 ile 60,000 birim arası. € 12
- Her 10,000 karakter için
- 60,000 birimden itibaren. € 2
API İstekleri
- Günlük
- 1.000 adede kadar. Aboneliğe dahil Aboneliğe dahil
- Günlük
- 1.000 ile 10.000 birim arasında. € 1
- Günlük
- 10.000 ile 50.000 birim arasında. € 2
- Günlük
- de 50,000 a 100,000 piezas. € 4
- her 10.000 sorgu için
- 100.000 adetten itibaren. € 0,4
Где вам пригодится авто-оператор?
Голосовой робот для оценки качества обслуживания
Автоматически совершайте исходящие звонки-оценки и просматривайте статистику в личном кабинете. Нужны уведомления о плохом отзыве? Подключите вебхук и получайте уведомления на почту, CRM, телеграмм или просто СМС.
Автосекретарь на входящие звонки
Подключив робот-оператора на входящую линию сможете облегчить “жизнь” вашим клиентам с запоминанием коротких, иногда и нет, номеров. Достаточно только произнести имя, фамилию, отдел или тему обращения, и робот переадресует звонок.
Автоматическое напоминание о продлении услуги
Подключите робота к автообзвону, интегрируйте со своей CRM, ERP или любой другой платформой. Робот автоматически позвонит вашему клиенту, предложит продлить услугу, а после выбора статуса уведомит ваших менеджеров об успешной сделке или необходимости связаться. Забывчивость не про него ?
Подтверждение заказа
Интеграция с CRM, инструмент Автообзвона и робот с синтезом. Такой симбиоз инструментов сократит человеческий труд до минимума! Освободите людей для серьезных задач или для отпуска. ?
Опросы
Опросы нужны всегда. Предстоят выборы в органы власти, или нужно узнать мнение о покупке или услуге. Подключив робота на простую задачу, вы не только сэкономите денег и время операторов, но и сократите время выполнения задачи!
Прием заказов
Виртуальный ассистент Оки-Токи всегда готов принять заказ, проверить наличие товара, разослать уведомление об оформлении заказа, оформить накладную и подтвердить заказ у клиента.
Справка и поддержка
Фиксируйте все обращения 24/7 c помощью виртуального помощника Оки-Токи. Он не только пообщается с абонентом, но и внесет все данные в анкету, отправит сообщения ответственным, оформит заявку, а подключив базу знаний, он сможет и проконсультировать по самым популярным вопросам.
Оператор, который Может!
Робот-оператор, оператор который Может! Он может работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Он может работать за 10-50-100 и более операторов. Он не попросит выходной или оплаты за смену, на “заднем фоне” во время разговора не будет посторонних шумов, а во время разговора с нервным клиентом не бросит трубку!
Попробуйте нашего робота и оцените его способности, а наша техподдержка поможет с этим!
НЕ НАШЛИ НУЖНОЙ ФУНКЦИИ?
Оставьте заявку и получите еще больше информации о нашем сервисе!
Hata: İletişim formu bulunamadı.
Как выглядит инструмент “Голосовой робот”
Послушайте примеры звонков
Оценка качества обслуживания
Обработка входящих заявок
Частые вопросы об инструменте “Голосовой робот”
У вас облачное решение или мне нужно покупать сервер?
У нас только облачное решение.
Каким голосом говорит робот?
Есть на выбор мужские и женские голоса.
Какие языки доступны для озвучки?
Мы можем для вас подключить практически любой язык.
Сколько стоит?
До 1 рубля за 30 сек разговора.
Сколько времени на настройку и запуск?
От 5 минут до 1 часа, если знаете куда нажимать.
Умеет ли робот отправлять СМС?
Да, конечно.
Можно ли перебить робота во время разговора?
Да, конечно.
Есть ли интеграция Робота с другими CRM, ERP, PDF :) ?
Обязательно! У нас открытое API и гибкие вебхуки.
Можно ли подключать свои SIP номера или АТС?
Да. 99,999% подключений можно завести самостоятельно через кабинет.
Включено ли в стоимость затраты на связь?
Нет, связь подключается отдельно.
Utilize additional tools as needed
Oki-Toki Chat — it's a unified center for handling customer calls and messages on social media, e-mail, website, and messenger apps: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Connect Conferences, Video Conferences and Screen sharing to your chats.
- Work globally and competently.
- Expand your telephony functionality.
- Automate sales and support with chatbots.
- Manage the quality of chats with KPI, alerts, smart reports and rewards."
A tool for systematizing, controlling, and automating client communication processes.
- Automatic messages to respondents via email or SMS,
- Automatic notifications for responsible parties or clients, for instance, about a sale or an inquiry,
- Integration with other CRM for data collection or dispatch during dialogue,
- Creation of custom conversation scripts templates,
- Quotas for surveys,
- Linking answers to contact fields in the card,
- Training of agents without impacting the statistics of active projects,
- Individual KPIs for agents and much more.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Голосовой робот от Оки-Токи
В наше время многие компании и предприниматели ищут способы улучшить обслуживание своих клиентов, увеличить эффективность работы и снизить затраты на персонал. В этом им может помочь голосовой робот, который заменит операторов в рутинных задачах.
Для теплых продаж и решения проблем с доставкой товара или оказанием услуги все еще незаменим оператор контакт-центра. Все прочие задачи, например, информационные звонки, сопровождение заказа и анкетирование можно выполнять с помощью голосового робота телефонных звонков Оки-Токи - автооператора.
В данной статье мы рассмотрим, что такое голосовой робот для звонков, как работает сервис Оки-Токи и какие преимущества он может предоставить для бизнеса. Мы также рассмотрим примеры использования голосового робота в и дадим рекомендации по его эффективному применению.
Возможности голосового робота
Голосовой робот работает на сценариях и не требует обучения, а также умеет синтезировать и распознавать речь человека. С помощью технологий распознавания и синтеза речи, он способен совершать сотни параллельных звонков, проводить анкетирование, принимать заказы, отправлять сообщения ответственным, оформлять заявки и многое другое. Голосовой робот от Оки-Токи предоставит компаниям множество преимуществ и возможностей:- Готовность к работе сразу после создания. Голосовой робот работает по сценарию диалога и не требует обучения. Он может автоматически обрабатывать звонки и ответы клиентов, что позволяет сотрудникам заниматься более важными задачами;
- Запись любого голоса. Для оповещения клиента можно записать любой голос или использовать синтезированную речь робота;
- Интеграция. Робот сможет брать и отправлять информацию в вашу систему через API и Webhooks;
- Отправка сообщений. Клиенты могут запросить дополнительную информацию, которая будет отправлена им по смс, на электронную почту или в конкретный мессенджер. Это удобный способ улучшить коммуникацию с клиентами и обеспечить более эффективное решение их вопросов;
- Сокращение затрат на ручную работу. Голосовой бот для звонков может заменить человека в выполнении рутинных задач, таких как информирование клиентов, анкетирование и продажи. Это позволяет сократить затраты на персонал и увеличить эффективность работы;
- Увеличение эффективности обслуживания клиентов. Голосовой робот может быстро обрабатывать большое количество звонков и запросов клиентов, что улучшает обслуживание и повышает уровень удовлетворенности клиентов;
- Часовой пояс. Звонки роботом можно настроить с учетом определенного часового пояса. Оки-Токи может выполнять обзвон только в рабочее время клиента.
Как работает голосовой робот
Автооператор от Оки-Токи, работает на основе передовых технологий распознавания и синтеза речи, используя систему сценариев диалога.Система сценариев
Голосовой бот работает по заданным сценариям диалога, которые создаются в Оки-Токи. Сценарии могут быть настроены для решения различных задач, например, для принятия заказов, анкетирования клиентов или продаж. Компания может настроить сценарии диалога самостоятельно, выбрав подходящие вопросы и ответы.Распознавание речи
Голосовые роботы используют передовые технологии распознавания речи, которые позволяют распознавать ответы клиентов и принимать соответствующие действия.Синтез речи
Использование технологии синтеза речи для воспроизведения вопросов по сценарию и для общения с клиентами. Эта технология позволяет автооператору сделать диалог более естественным. Голосовой робот-оператор Колл-центра способен автоматически обрабатывать большое количество звонков, что позволяет компаниям обслуживать большее количество клиентов и снизить нагрузку на персонал. Кроме того, автооператоры могут работать круглосуточно, обеспечивая связь с клиентами в любое время дня и ночи.Кейсы использования голосового робота
Автооператор Оки-Токи может быть использован в различных сферах деятельности и для решения разных задач. Вот несколько примеров использования голосового робота:- Автообзвон клиентов. Голосовой бот - это эффективный инструмент для автоматического обзвона большой базы клиентов и решения различных задач, таких как передача информации, проведение опросов, уведомление об изменениях условий и т.д.
- Анкетирование клиентов. Когда клиент звонит в колл-центр, робот может автоматически задавать вопросы и заполнять анкету. Это сокращает время ожидания клиента на линии и повышает эффективность работы колл-центра.
- Входящие звонки. Голосовой робот для входящих звонков сможет принимать звонки круглосуточно, вести диалог с клиентом и фиксировать полученную информацию.
- Голосовой автосекретарь. Голосовой бот может выполнять функции интерактивного голосового автоответчика, который автоматически направит вызовы на нужные отделы или предложит определенные варианты ответов на вопросы клиентов.
- Заказы. Автооператор может быть использован для автоматического оформления заказов и заявок на услуги. Клиент может оставить заявку или заказ, автооператор обработает заявку и отправит ее ответственному сотруднику компании по сценарию диалога.
- Информирование. Автооператор используется для автоматического обзвона клиентов с целью предоставления информации о новых товарах и услугах, опроса клиентов и получения обратной связи, напоминания о предстоящих мероприятиях, уведомлении об изменении условий и т.д.
- Оценка работы оператора. Робот может автоматически проводить опросы удовлетворенности клиентов после обращения в колл-центр. Это позволяет быстро получать обратную связь и улучшать качество обслуживания.
- Продажи. Голосовой бот может быть использован для автоматической продажи товаров и услуг. Он может проводить диалог с клиентом, задавать вопросы, предлагать товары или услуги, а также оформлять заказы.
Плюсы голосового бота для колл-центра
Робот способен совершать сотни параллельных звонков и в короткое время оповестить о задолженностях, поступлениях, скидках, изменении условий программы лояльности или сообщить другую информацию. Сервис голосовой робот для интерактивных звонков повысит показатели обычного колл-центра и сократит расходы на его содержание (от 25%) благодаря тому, что робот телефонных звонков решает множество рутинных задач без помощи оператора. Среди основных преимуществ бота:- Гибкость и многозадачность. Голосовой бот можно использовать в любом проекте;
- Замена IVR. Голосовой робот для интерактивных звонков отлично заменяет собой классический IVR. Клиенту не нужно запоминать и нажимать цифры. Достаточно ответить роботу голосом;
- Минимум утраченных звонков. Число утраченных звонков и расходы на обработку непринятых звонков стремятся к нулю. У компании, максимально быстро реагирующей на сообщения, возрастет число лояльных клиентов;
- Оптимизация колл-центра. Возможность оптимизировать колл-центр путем сокращения штата;
- Переключение клиента на специалиста. Робот, обладающий функцией распознавания речи, позволяет быстро и точно определить, на какого оператора или отдела следует перенаправить звонок, ускоряя процесс обработки звонков и улучшая коммуникацию с клиентами;
- Прием звонков. Робот на входящие звонки позволяет быстро и точно обрабатывать вызовы и предоставлять клиентам необходимую информацию, ускоряя процесс решения их вопросов и сокращая время ожидания ответа;
- Работа в режиме 24/7. Оповещение людей и срочное предоставление им необходимой информации может быть осуществлено в любое время суток;
- Экономия рабочего времени специалистов колл-центра. Простые и повторяющиеся задачи можно поручить роботу, не вовлекая в них человека.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest