- Callback mode. Önce agent’a bir çağrı yapılır, bir mesaj oynatılır ve ardından müşteriye bir çağrı yapılır. Bu mod, VIP müşterilerle çalışırken ve sıcak müşteriler işlenirken kullanılır.
- Progressive mode. Modlar arasında en yavaşıdır. Sadece Ready durumundaki agentlar için çalışır, bir serbest agent için tek bir hat ayırır. Bu mod “atılan” çağrılar oluşturmaz. Çoğunlukla sıcak müşterilerle çalışırken kullanılır.
- Power dial. Her biri Ready durumundaki ve PCP'deki agentlara belirli sayıda hatla aramaları kaplayan, bağlantı bekleme süresini azaltma yöntemi. Bu mod, mikrokredi hizmetleri ve “kötü veya üretilmiş” veritabanına sahip sahipleri tarafından seçilir.
- Predictive mode. Agentların sürekli olarak meşgul olmasını sağlayarak “atılan” çağrıların oranını önceden belirlenmiş bir seviyede tutmak için hat sayısını dinamik olarak ayarlayan mod. Bir otomatik aramada 15'ten fazla agent varsa etkilidir. Agentların çalışma verimliliği 2-3 kat artar.
- Limitless mode. Hat kullanımında sınırlama olmayan mod. Genellikle IVR’li çağrılar, müşterilere bir promosyon veya hizmet hakkında bildirim yapmak için kullanılır.
Otomatik Arama Servisi
Otomatik arama - büyük bir müşteri veritabanı ile çalışmak için profesyonel bir araç!
Agent'e yönlendirme ile otomatik arama mı gerekiyor?
- Birden fazla projeye tek bir agent grubu tarafından eş zamanlı arama.
- Gereken kontak veya LPR'ye kadar manuel veya otomatik arama onayı.
- CRM doldurulması yoluyla agent'in varlığının kontrolü.
- Çağrıların işlenmesi için hazır scriptler kütüphanesi.
- Verilerin doğrudan CRM içine girilmesi.
- Müşterinin saat dilimi tespiti (otomatik veya manuel).
Robot arama ile otomatik arama mı gerekiyor?
- Google ve OpenAI arama motorları teknolojileri ile konuşma sentezi.
- Spiker tarafından kaydedilen veya robot tarafından sentezlenen mesajların oynatılması.
- Robotun konuşma scriptlerinin tasarlanması ve yanıtların izlenmesi.
- Dış sistemi (1C veya CRM) kullanarak veri alımı
- Belli tuşlara basım istatistikleri, mesajın ne kadar dinlendiği yüzdesi vb.
- Müşterinin saat dilimi tespiti (numara önekiyle otomatik veya manuel tespit).
Otomatik aramamızın özellikleri
Otomatik arama modları
Dialer'ın Esnek Ayarları
- Çağrı deneme sayısının yönetimi. Otomatik aramaya, her bir numara için ne kadar deneme yapması gerektiğini belirleyin. Bu, belirli bir sayıda olabileceği gibi, çağrı başarılı olana kadar da olabilir.
- Deneme aralığının yönetimi. Otomatik aramanın, yeniden çağrı denemelerini ne sıklıkla yapması gerektiğini belirleyin: saatte bir, birkaç saatte bir, günde bir.
- Veritabanını gerçek zamanlı olarak genişletme yeteneği. Otomatik aramanın çalışmasını durdurmadan herhangi bir zamanda yeni numaralar ekleyin.
Çağrı önceliği ayarları
- Görevin oluşturulma zamanına göre: önce yeni veya önce eski.
- Zamanlanmış çağrı zamanına göre: en gecikmiş veya önce zamanında olanlar.
- Görev önceliğine göre: acil, normal, düşük.
- Deneme sayısına göre: en fazla veya en az.
Çağrı durumlarının yönetimi
- Servis kalitesi hakkında otomatik anket.
- Agent çalışma kalitesinin değerlendirme anketi.
- Agent ve sıra servis seviye göstergeleri.
- İş yerinde bulunma kontrolü.
- Agent meşguliyetinin takibi.
- Agent çalışma standartları.
- Agent çalışma tarifesi.
- Agent durumları.
- Çağrının ele geçirilmesi ve dinlenmesi.
API üzerinden otomatik aramanın yönetimi
- ZohoCRM, FreshCRM, Salesforces, Pipedrive, Zendesk ile entegrasyon.
- Harici CRM’lerden sipariş parametreleri ve müşteri verilerinin aktarılması.
- Çağrı hakkında verilerin ve kayıtların CRM’e yüklenmesi.
CRM ve analitik
- OpenAI Whisper TTS robotlarıyla ya da kendiniz sesli mesajlar kaydedin.
- Gelen aramalarınızı bağlayın ve onlar için sesli karşılamaları ayarlayın.
- Giden aramalarda müşterilere sipariş ve teslimat durumu hakkında bilgi verin.
- Abone ile IVR diyalogunu programlayın, sonucunda belirli bir departmana veya agent'e bağlanabilir.
- Abonenin tuşlama veya sesle IVR sorularına yanıt vermesini sağlayın.
İletişimde tasarruf
Çağrı alımı ve işlenmesi için kendi IP telefonunuzu bağlayın. Tüm çağrı bilgilerini tek bir sistemde saklayın!
- Herhangi bir sayıda iletişim sağlayıcısının bağlanması;
- Operatörlerin tarifelerine ve ön eklerine göre giden çağrıların yönlendirilmesi;
- İzin verilen yönlendirmelerin kontrolü;
- İletişim giderlerinde harcama limitinin belirlenmesi;
- İletişim kalitesinin otomatik izlenmesi;
- Harcanan limitlere ulaşılması veya iletişim kalitesinin düşmesi durumunda otomatik SMS ve email ile bilgilendirme;
- Çağrıların maliyeti, sayısı ve süresi ile ilgili raporlar.
İHTİYACINIZ OLAN ÖZELLİĞİ BULAMADINIZ MI?
Bir başvuru bırakın ve servisimiz hakkında daha fazla bilgi alın!
Hata: İletişim formu bulunamadı.
Tarifeler
- Günlük
- Ek Ödeme € 1,5
- 1440 saate kadar konuşma kayıtlarının saklanması, ajan aktivitelerinin izlenmesi ve proje yönetimi, 25 çağrı raporu, PBX işlevselliği, ajan kalite değerlendirme formu, e-posta raporları, ses analizleri, misafir hesapları, rapor karıştırma, konuşma senaryoları, KPI ve disiplin kontrolü - günlük 10 rapor.
- Ek Ödeme
- Ajan Çalışma Alanı € 1,5
- Günlük 1 ajan için
- Tek Seferlik Ödeme
- Hizmetin Aktif Edilmesi ve Kurulumu € 99
- Hizmet bağlantısı ve kurulumu için tek seferlik ücret
Otomatik Arama Denemeleri Sayısı için Ek Tarifelendirme
- Günlük
- 0 ile 500 deneme arası. Abonelik kapsamında Abonelik kapsamında
- Günlük
- 500 ile 30,000 deneme arası. € 6
- Günlük
- 30,000 ile 60,000 deneme arası. € 10
- her 10,000 deneme için
- 60,000 denemeden itibaren. € 1,5
Utilize additional tools as needed
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
The omnichannel platform brings together calls, web chats, emails, social networks, messengers, and mobile applications. This unified environment is extremely user-friendly, and the combined data creates the perfect conditions for bots - reliable and functional assistants.
- 5 dial modes: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- flexible settings for the number and interval of attempts,
- possibility to use in conjunction with the autoinformer,
- adjusting calls according to the client's time zone,
- integration with external CRM,
- automatic handling of lost calls.
Conversation evaluation, transcripts, and speech analytics - three key Oki-Toki tools that will allow you to control the quality of calls in your call center!
- automatic selection of audio recording for review,
- voice distortion to eliminate subjectivity,
- statistics of agent ratings and the performance of the quality control department,
- karaoke mode (comparison of audio recording text and highlighting the text during listening),
- tracking interruptions, pauses, use of obscene language in conversation with customer,
- tracking the compliance of the application form with the conversation transcript.
Industry Solutions
We have a ready toolset for setting up a contact center in every niche!
Oki-Toki hakkındaki yorumlar diğer servislerden
Otomatik Arayıcı
Otomatik Arama sistemi, cevap bekleme süresini kısaltmaya, çalışanların rutin görevlerden kurtulmasına ve kaybedilen çağrıların işlenmesine yardımcı olur. Bulut Tabanlı Arama teknolojilerinin kullanımı, çalışanların internetin olduğu her yerden çalışmasına, yöneticilerin ise verimliliği kontrol etmesine olanak tanır. Eğer Otomatik Arama hizmeti satın almak istiyorsanız, Oki-Toki'nin bulut tabanlı yazılımına dikkat edin.
Oki-Toki hizmetinin başlıca avantajları:
- Otomatik Arama hizmetini 24/7 modunda ayarlama imkanı;
- Otomatik Arama online hizmetini 14 gün ücretsiz kullanarak etkinliğini ve esneklik ayarlarını test etme imkanı;
- Harici CRM ile veri alışverişi;
- Kendi IP-telefon sisteminizi bağlama imkanı;
- Müşteri yanıt verdiğinde otomatik olarak operatöre bağlanma imkanı;
- Deneme sayısı ve aralıklarının ayarlanması;
- Müşterinin saat dilimine bağlı olarak otomatik arama düzeltmesi;
- Kaybedilen çağrıların otomatik olarak işlenmesi;
- "Otomatik bilgi verici" modu;
- Aynı anda birden fazla işlev modunu kullanma imkanı.
Oki-Toki'nin Otomatik Arama Türleri
- Operatöre bağlanarak numaraya Otomatik Arama
- Robotla Otomatik Arama
- Kampanya bildirimi;
- Ziyaret hatırlatması (örneğin, web semineri veya doktor randevusu için);
- Hizmet kalitesi anketi;
- Hizmet teklifleri;
- Numara veri tabanının güncellenmesi;
- Borç miktarı veya ödeme tarihleri hakkında hatırlatma gibi finansal konularda kullanımı.
- Görev oluşturma zamanı;
- Çağrı planlanan zaman;
- Bölge;
- Deneme sayısı.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koshevyy
Love
Guest